Сертификация услуг

Успех компании на рынке тех или иных услуг зависит, в первую очередь, от качества их предоставления. При этом под качеством подразумевается совокупность характеристик, определяющих способность услуги удовлетворять конкретные потребности потребителя. Для того, чтобы определить качество услуги, проводится сертификация услуг.

Если до недавнего прошлого существовал список услуг, работа с которыми требовала обязательной сертификации, то сегодня эта процедура выполняется всецело на добровольных началах. Даже предоставление таких услуг, как строительные работы или парикмахерский сервис, теперь не нуждается в сертификации.

Тем не менее, именно сертифицированным предприятиям клиенты доверяют больше всего. Наличие сертификации является весомым преимуществом при выборе компании. Сертификационную процедуру заказчик выполняет за счет собственных финансовых ресурсов; стоимость при этом зависит от механизма сертификации и сферы деятельности компании, для которой будет проводиться аналитическая (и другая) работа. Сертификация может носить конкретный узкоспециализированный характер и иметь соответствующий набор действующих норм и правил.

Актуальная схема сертификации определяется после того, как компания направила заявку в соответствующую инстанцию, и она одобрила процедуру. Оценка деятельности фирмы или особенностей предоставления услуги определяется согласно нормативам. На основании итогов экспертизы предоставленной документации и испытаний, специалисты принимают решение о том, что услуги отвечают заявленным требованиям, и выдают сертификат соответствия (или отказывают в нём).

Существует несколько схем сертификации, каждая из которых имеет свою область практического применения. Различают схему, которая позволяет не только выполнить оценку процесса предоставления услуги, но и проверить результаты. Наиболее актуальна она при инспекционном контроле. Для сертификации производственных услуг предполагается специализированная схема. Она делает возможным качественный анализ состояния предприятия и проверку эффективности работ.

Для того, чтобы подать заявку на сертификацию, нужно собрать необходимые документы, в числе которых регистрационные документы фирмы, список оборудования и инструментов, статистические данные о кадрах, перечень нормативно-технических стандартов.