Forbes объяснил, почему стало сложнее вызвать терапевта на дом

Россияне все чаще сталкиваются с отказом при вызове врача на дом через номер 122. Изначально созданная как горячая линия по COVID-19, служба теперь является основным каналом для вызова терапевта или педиатра. В Forbes объяснили, почему стало сложнее вызвать терапевта на дом.

Решение о визите медика принимает голосовой ассистент, который передаёт звонок оператору только при наличии определённых симптомов. Критерии отличаются в разных регионах, так как организация работы службы 122 и порядок оказания помощи на дому регулируются субъектами РФ на основе федерального закона, что приводит к неоднозначным ситуациям и жалобам пациентов, которые считают отказы незаконными. К примеру, в Москве операторы иногда отказывают в вызове даже при высокой температуре и диарее, рекомендуя обращаться в поликлинику.

В Департаменте здравоохранения Москвы заявили, что отказ при таких симптомах обусловлена «человеческим фактором» и рекомендовали в подобных случаях жаловаться в ведомство. При этом чиновники подчеркнули, что диагностика на дому ограничена, визит в поликлинику позволяет быстрее сделать анализы и устанавливать точный диагноз.

С юридической точки зрения единого алгоритма оценки состояния пациента по телефону не существует. Регионы сами утверждают перечни неотложных состояний для вызова врача. Оператор обязан следовать протоколу и не может действовать произвольно, основываясь только на информации от пациента. За неоказание помощи предусмотрена ответственность, в том числе уголовная.