Дистанционное обслуживание клиентов, как в офисе

Коронавирус и последующий карантин вынуждают переводить процесс обслуживания клиентов в онлайн, то есть делают его дистанционным. Под дистанционным обслуживанием подразумевают различные технологии предоставления услуг на базе распоряжений, передаваемых клиентом на расстоянии (без посещения физического офиса). Чаще всего для этого используются компьютерные и телефонные технологии.

Во время пандемии основной удар взяли на себя те сферы деятельности, для которых ключевым является взаимодействие сотрудника и клиента. Согласно исследованиям, на начало апреля действующего года более 3,38 миллиарда человек, или примерно 43% населения мира по собственной инициативе или в приказном порядке социально дистанцировались. В итоге резко возрос спрос на решения, отвечающие за автоматизацию или роботизацию многих рабочих моментов. Подробнее об этом, вы можете прочитать в статье на cti.ru про дистанционное обслуживание клиентов как в офисе.

Наиболее очевидным вариантом удалённой коммуникации является видеозвонок. Однако чтобы эта технология действительно работала в бизнесе, при том для реализации более сложных действий, нежели простого информирования, нужен профессиональный контроль. Как над конфиденциальностью информации, которой обмениваются обе стороны, так и над соблюдением политик безопасности. Гарантировать надёжное контролирование может специализирующаяся на этом организация.

Ведущим системным интегратором, занявшимся вопросами социального дистанцирования задолго до наступления карантина, является компания CTI. Представители и клиенты фирмы указывают на экономический эффект от внедрения дистанционных практик. Благодаря видеоконсультации клиенты сохраняют живое общение с консультантом при помощи специального видеотерминала и периферийных устройств. Сам банк (или другое предприятие) избавляется от очередей в отделениях и жалоб на качество обслуживания.

Стоит отметить, что в ситуации с самоизоляцией список преимуществ дополняется полной сохранностью рабочих мест. Продавцы-консультанты могут переквалифицироваться в видеоконсультанто и точно также обслуживать клиентов, применяя свои навыки менеджмента и продаж.